보령시는 민원인 응대 수준 향상을 통해 시민 만족의 감동서비스를 실현하기 위해 21일(목), 22일(금) 양일에 걸쳐 ‘친절 서비스 향상 교육’을 가졌다고 밝혔다.

이번 교육은 공직자 280명을 대상으로 시민들의 행정기관에 대한 서비스 기대 욕구가 날로 높아지고 다양화 되어감에 따라 보다 더 나은 서비스를 제공하기 위해 진행하였다.

앞서 시는 전 직원을 대상으로 상반기 민원행정서비스 모니터링을 실시했으며, 지난해에 대비해 종합 친절도는 상승했으나 일부 항목에서 미흡한 점이 있어 이번 교육을 통해 개선한다는 방침이다.

이에 교육은 박진희 ㈜코칭앤컨설팅공작소 대표를 초빙해 전화응대 마무리 단계 개선 및 불만 고객 응대 방안 등 전화 및 방문 응대 매뉴얼에 따라 민원 사례별 대처법, 의사소통법, 전화 예절 등에 대해 강의했다.

김동일 시장은 “현 시대는 소통의 시대이며 적극적으로 시민의 눈높이에서 공감하는 친절과 예의가 중요하다”며 “공직자 스스로 친절에 대해 다시 한 번 업그레이드하여 미소·친절·청결·칭찬을 일상 생활화하는 계기가 되길 바란다”고 말했다.